🐝 سیاست مرجوعی و عودت کالا – زنبورا
در فروشگاه زنبورا، هدف ما ارائه محصولات باکیفیت و جلب رضایت کامل مشتریان است. با این حال، در صورت بروز مشکل، امکان مرجوعی کالا مطابق شرایط زیر برای شما فراهم شده است.
📌 شرایط مرجوعی کالا
۱. تست محصول و نارضایتی از کیفیت
- همراه هر سفارش، یک نمونه تست ارسال می‌شود. در صورت نارضایتی از کیفیت، می‌توانید درخواست عودت ثبت نمایید، به شرطی که پلمپ محصول اصلی باز نشده باشد.
۲. مغایرت کالا با سفارش
- اگر کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده شما مغایرت داشته باشد (به جز موارد با ارسال رندوم مانند رنگ یا طرح)، امکان مرجوعی وجود دارد.
❗ توجه: مغایرت رنگ یا طرح در محصولاتی که به صورت رندوم ارسال می‌شوند، شامل این بند نمی‌شود.
۳. آسیب‌دیدگی کالا هنگام تحویل
- در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی فیزیکی کالا در لحظه تحویل، امکان مرجوعی وجود دارد.
❗ توجه: آسیب ناشی از باز کردن ناصحیح بسته‌بندی یا افتادن آن پس از تحویل به مشتری، شامل مرجوعی نمی‌شود.
۴. حفظ شرایط بهداشتی و پلمپ
- با توجه به ماهیت خوراکی محصولات، فقط کالاهایی که در بسته‌بندی اصلی، پلمپ و استفاده‌نشده باشند قابلیت مرجوعی دارند.
حتی باز شدن جزئی یا استفاده کم از محصول، موجب لغو شرایط عودت خواهد شد.
۵. مدت زمان مجاز برای ثبت درخواست
- برای محصولات تست‌دار: تا ۷ روز پس از تحویل سفارش می‌توانید درخواست مرجوعی ثبت کنید (در صورت نارضایتی از کیفیت).
- برای موارد مغایرت یا آسیب‌دیدگی: حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل باید موضوع به پشتیبانی اطلاع داده شود.
📝 مراحل ثبت و پیگیری مرجوعی
- ثبت‌نام و ورود به حساب کاربری در سایت زنبورا.
- مراجعه به بخش مرجوعی در پنل کاربری و تکمیل فرم شامل:
- شماره سفارش
- اطلاعات کامل محصول
- دلیل مرجوعی
- آپلود تصویر بسته پلمپ یا آسیب‌دیده (در صورت وجود)
- بررسی و تأیید اولیه توسط تیم پشتیبانی ظرف ۱ تا ۲ روز کاری.
در صورت تأیید:
- در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز اقدام کنید ، و تصویر رسید پستی خود را از طریق واتساپ یا تلگرام برای مجموعه ارسال نمایید.
- محصول را دقیقاً با همان بسته‌بندی اولیه و تمامی محتویات آن (هدایا، کد تخفیف و …) ارسال نمایید.
بررسی نهایی توسط کارشناسان و در صورت احراز شرایط:
- بازگشت مبلغ طی حداکثر ۸ روز کاری انجام خواهد شد.
⚠️ نکات مهم و الزامی
- هزینه ارسال برگشتی بر عهده زنبورا خواهد بود، تنها در صورت تأیید مرجوعی.
- اطلاعات فرم مرجوعی باید با اطلاعات حساب کاربری و سفارش مطابقت کامل داشته باشد. مغایرت در نام، شماره سفارش یا اطلاعات تماس موجب رد درخواست خواهد شد.
- مرجوعی باید کامل انجام شود؛ در صورت وجود هدیه یا کد تخفیف در بسته، بازگرداندن آن الزامی است.
- مسئولیت نگهداری رسید پستی و شناسه مرسوله تا تأیید نهایی بر عهده مشتری است.
- فروشگاه در برابر ارسال اشتباه، ناقص یا خارج از شرایط اعلام‌شده، مسئولیتی نخواهد داشت و کالا بازپس فرستاده نمی‌شود.
در صورت هرگونه سؤال یا نیاز به راهنمایی، از طریق شماره‌های 09145376620 – 09157866379 یا پشتیبانی آنلاین با ما در ارتباط باشید.
با احترام – زنبورا
